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引入智能语音搜索 广发求变手机银行

2018年11月22日 13:07
来源: 经济观察网
编辑:东方财富网

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  一声令下,解放双手。在广发银行新版手机银行界面,只需说出“查工资”、“找ATM”、“交党费”、“网点预约”等词句,即可快捷实现相关功能,这是记者近日从该行新版手机银行发布会获知的信息,只需要做1%的事情,“智能搜索”就会完成剩下的99%的事情。例如大家想查每个月工资,首页语音说:工资单,即可一键直达工资查询页面,每月工资明细,皆可查询。

  11月19日,广发银行发布了手机银行4.0新版,围绕“智慧、无界、普惠”主题,进一步深化金融科技运用,实现了换芯重建、规范体验、业务和服务重构、智能化科技应用、场景化线上线下服务协同,以及线上化经营部署等六个方面的重要进步,尤其是大量采用语音新技术,将大幅简化客户操作难度,优化用户使用体验,改变了线上业务办理模式。据了解,目前,广发手机银行客户数已突破3000万,年复合增长率超90%。

  据广发银行分管零售业务的副行长宗乐新介绍,当前银行的经营环境正在发生深刻变革,一方面客户对“衣食住行”的基础需求已逐步转向对学习、娱乐、健康、安全、养老、美容等领域的消费升级;另一方面人工智能等新科技正掀起新一轮技术革命,正在全面彻底地改变银行业的经营业态与竞争方式,商业银行不仅要识变、应变,还应主动求变,用“改变”带来“改变”。广发银行正加快推进由销售主导向服务主导转型,由人力驱动向科技驱动转型,由实体网点经营向线上化经营转型。

  手机银行是广发银行重点打造的综合性金融生态平台,是最主要的移动网点。目前,广发手机银行客户数已突破3000万,年复合增长率超90%。

  据了解,广发手机银行4.0本次一大亮点是“无界”服务,打破由“银行账户”构筑的“藩篱”,不再将“是否开户”作为服务的前提条件。传统手机银行app,一般只能为本行存量客户(借记卡、信用卡)提供移动金融服务,也就是说客户需先到网点开立银行账户,才能使用手机银行服务。广发手机银行4.0通过引入Ⅱ、Ⅲ类户分层级服务及推出手机号即可注册的用户服务体系,建立了服务行内外全量客户的用户及账户体系,能降低行外客户注册和使用手机银行的难度,提升行内外客户注册和使用广发手机银行的便捷性和安全性。这也是落实人行《关于落实个人银行账户分类管理制度》的通知要求。

  广发银行方面对经济观察网记者表示,没有开户的客户可以通过广发手机银行查看金融资讯、网点信息等信息类服务,同时,也可以直接使用他行卡在线开立广发二三类户,二三类户支持开户,充值,提现,存款(大额存单,结构性存款),智能定投,智能投顾,零钱投资等功能,未来还会不断扩充投资理财,生活服务等应用场景。

  此外,广发手机银行4.0打破线上线下渠道界限,深入协同,服务一体化。“比如广发手机银行附近ATM功能,我们结合LBS技术,根据客户的定位信息自动推荐最近自助/智能网点,并提供了路线导航功能,同时客户通过该功能可在线了解该自助设备的目前服务状态(设备类型、服务状态、可提供的业务等),并对接了手机银行无卡取现功能,一站式办理无卡取现业务。”广发银行方面对记者举例表示。

(文章来源:经济观察网)

(责任编辑:DF376)

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