ATM转账新规“反悔”调查

2016年12月02日 08:21
来源: 北京商报
编辑:东方财富网

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  银行ATM机转账可撤销新规执行首日,北京商报记者走访了京城多家银行网点,发现银行ATM到账系统都已完成升级,但在具体执行力度不一以及转账撤销渠道等方面存在差异。此外,分析人士也提醒,银行ATM机转账新规只能在一定程度上预防电信诈骗,骗子可能会通过其他途径进行诈骗,广大消费者仍需提高警惕。

  系统改造完成

  银行ATM机转账可撤销新规从12月1日开始执行。此次发布的新规中最引人瞩目的是,通过ATM机转账,由原来的实时到账改为24小时后到账,在此期间可撤销转账操作,相当于给消费者的转账操作提供了一粒“后悔药”。

  新政首日,银行落实情况如何?北京商报记者兵分多路对多家银行落实情况进行了实地调查。经过调查发现,几乎所有银行的ATM机转账系统都已经变更了到账时间,改为24小时后到账,且多数ATM机的屏幕上有滚动提示。如平安银行的ATM机首页即显示,“自助设备转账24小时内可撤销,个人给非同名账户转账,24小时后到账”。交行一位网点工作人员补充表示,如果是在ATM机上给本人同行卡转账,还是可以实时到账的。

  不过,北京商报记者也发现,有些银行虽然ATM机转账系统已经改造,但设备屏幕上还没有提示。例如某股份制银行ATM机,在转账的整个过程中都没有到账时间的提醒。该行一位工作人员表示,新规从12月1日起刚刚开始实施,ATM机的提示还没有变更。

  此外,一位银行客服人员表示,在一些偏远地区难免会存在系统没升级完成的网点。对于这部分银行的ATM机转账如何执行?据一份显示文件为央行支付结算司11月29日下发的文件显示,对未完成对ATM机转账24小时后到账改造的银行,由此产生电信诈骗的,损失由银行承担责任。在未实现改造前,银行需派工作人员在每台ATM机前值守,引导个人通过网上、手机或者银行柜台办理转账业务。对于该文件,北京商报记者致电央行支付清算司,对方表示不方便接受采访,但对于该文件也未进行否认。

  撤销渠道不一

  在调查中,北京商报记者还发现,各家银行对该新规的执行力度不一。有些银行除了在ATM机页面进行提示,还配备相关人员进行提醒。

  如果在使用ATM机转账后,真的发现对方账户错误或有其他原因想撤销的话,客户应当怎么做?北京商报记者了解到,目前各家银行对ATM机撤销转账的方式不一样。平安银行工作人员介绍,通过该行网银、手机银行等途径都可以撤销,交行工作人员则表示,需要打该行客服才可以撤销转账。招商银行客服人员也表示,目前只能通过客服电话以及银行柜台进行撤销操作,网银、手机银行等途径暂未开通。

  对此,中国人民大学重阳金融研究院客座研究员董希淼表示,关于转账撤销的问题,央行并没有统一的规定,不同的银行针对不同的规定采取不同的措施。当然如果银行能有更多的渠道供客户选择更好。

  董希淼进一步指出,新的措施刚刚推出来,银行也在进一步改造过程中,下一步,银行的措施会更加丰富和多元。并且该举措对银行产生了比较大的压力,尤其在实施之初,包括系统的改造、人员的培训等。因此,呼吁社会给予支持,把防止诈骗的措施推广好。

  并非防诈骗“万能药”

  不可否认的是,ATM转账可撤销能在一定程度上减少诈骗事件。

  据工行微博消息称,12月1日上午,工行按照银行账户管理新规成功堵截了一起客户通过自动柜员机(ATM)转账的电信诈骗案件,为客户避免2.8万元的资金损失。据悉,这是银行账户管理新规实施后,国内第一起被成功堵截的ATM转账电信诈骗。

  董希淼表示,央行之所以选择ATM转账进行调整,是因为央行有过数据统计,电信诈骗的资金70%通过ATM转账。他表示,央行的调整非常有针对性,ATM转账的群体,一般而言是金融知识比较匮乏的,中老年人、农民工等人员,针对这部分群体,采取24小时到账是比较有效的,也能对电信诈骗起到比较好的作用。

  不过,ATM机转账24小时后到账的新规,势必会对一些急需资金到账的客户造成不便。对于这部分用户,如何进行处理?据了解,银行的柜台、网银等渠道还是可以实时到账。农行一位工作人员介绍,在该行的柜台和网银渠道转账,可以选择实时到账、2小时到账和24小时到账这三种到账时间,而有的银行则分为实时到账、快速到账和次日到账等。

  此外,值得注意的是,ATM转账可撤销的新规并非预防电信诈骗的“万能药”。一位银行业人士直言,当ATM转账有了防范措施,骗子们必然“另辟蹊径”,比如要求受害人通过网银转账。因此,该人士表示,广大消费者还是应该提高警惕,不要轻信通过短信、即时通讯工具、搜索引擎等途径获取的任何其他网银网址。

(责任编辑:DF316)

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