邮储银行晋中市分行营业部:传递“家”的味道

2017年08月07日 13:38
来源: 凤凰网
编辑:东方财富网

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  在晋商故里的山西省晋中市,有这样一家金融机构,成立7年来,先后获得了2014年度、2016年度“中国银行业文明规范千佳示范单位”和“2014年度全国邮政用户满意企业”以及“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”等荣誉。这家机构就是邮储银行晋中市分行营业部。究竟有哪些服务“绝活儿”,让其获得如此多殊荣?

  暖心手语打造金融“便利店”

  “您好,请问办理什么业务?”大堂经理狄华丽用手语熟练地与听障人士小林交流着。

  “我想办张银行卡。”小林刚刚打出手语,狄华丽便微笑着递上了《个人账户申请书》,填单、复印身份证、设置密码、确认签字,短短5分钟,业务就顺利办完了。

  晋中市分行营业部与晋中市特殊教育学校相邻,几乎每天都会有聋哑学生来办理业务。看着学生们焦急无助的样子,营业部的员工们意识到,这个问题非解决不可。于是,营业部与特殊教育学校老师联系,聘请老师来给柜员进行常用手语的培训,让每一位员工都掌握平常可能遇到的基本交流手语。

  7年来,营业部员工换了一茬又一茬,但关爱聋哑人的努力从未停止。如今,手语练习已经成为了营业部晨夕会的一项日常内容,每位员工都熟练掌握了基本手语。

  除进行手语交流外,营业部还专门提供了沟通卡。聋哑客户可以将自己办理业务的需求直接写在卡上,与柜员沟通。有时,大额存取款的客户出于安全考虑不愿意直接说出金额,也可以写到这张卡片上。一张小小纸片,帮客户解决了不少难题。截至目前,营业部先后为近1300位聋哑人提供了金融服务,成为无声世界里的金融“便利店”。

  爱心助老服务增添“家温度”

  张大姐在帮父亲取养老金时,误输密码次数超限,需要其父亲本人到营业网点办理密码解锁手续,但父亲几年前就瘫痪在床,无法来网点办理业务。

  大堂经理立即向营业部负责人汇报。随后,两名工作人员带着《延伸服务登记表》等相关材料驱车来到老人家里。由老人授权张大姐到支行办理密码解锁手续,顺利取出了卡内的养老金。

  对于因生病、年迈、意外事件等特殊原因,无法办理须由持卡人本人亲自办理的业务的特殊客户,营业部都会做到特事特办、急事急办,随时提供上门服务。营业部负责人赵玉萍介绍说:“像这样的上门服务,营业部每个月都会有5笔左右。帮助客户把问题解决了,我们的心里也是乐呵呵的。”

  晋中市分行营业部已将助老服务融入到日常工作中,很多老人已经成了这里的常客。“每个星期,我至少都要过来一两次,即使没有业务要办,也要过来报个到,这里就像我的家一样。”80岁的张林华说。

  原来,自2013年11月起,晋中市分行营业部就承担起每月为近8000位老人代发养老金的工作。在服务间隙,营业部的工作人员会主动与老人聊天,告诉他们最实用的理财知识,告诉他们如何识别风险、防范电信诈骗和如何保管好自己的“钱袋子”。久而久之,越来越多的老人成为了营业部的忠实客户,因为这里没有生硬的推销,有的只是浅显易懂的理财知识和窍门的介绍以及善意的风险提示。

  “像家”,这是很多客户的感受。在营业大厅随处可见细心周到的服务设施和用品:婴儿车、宠物寄存处、便民服务箱、手机充电站、雨伞、老花镜、放大镜、助听器、防滑垫、轮椅等。不论事大事小,营业部工作人员都会想到细处、干到实处。浓浓的温情、细心的服务,让营业部的空气中弥漫着“家”的味道。

(责任编辑:DF120)

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