设置银行消费维权“绿色通道”

2016年11月30日 10:09
来源: 信息时报
编辑:东方财富网

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  为进一步提高银行业服务质量,提升银行业经营管理水平,广州市消委会呼吁,相关部门应加大银行业监管力度,提高银行业整体服务水平。应制定有效措施,要求各银行对收费项目和服务标准予以公示,针对一些新的减免收费政策,督促银行业加强宣传、主动告知办理相关业务的消费者。加强相关规定的执行力度,增加行业自查、部门抽查、社会监督的监管举措,做到“收费更透明、服务更到位”。

  同时,相关部门应加强金融财产安全监管,建立消费者个人信息安全监控体系。相关部门应在安全保障的改革和创新方面着力,规范自助设备,建立信息化监测平台,实现信息查询、技防监管等动态管理,同时进一步加强银监会与公安部门协作配合,为消费者营造一个安全放心的金融消费环境。

  消委会建议,银行应开通消费者维权服务“绿色通道”,对消费投诉协调处理。当消费者自身合法权益受到侵害时,可直接向银行的投诉平台进行投诉,也可向当地银监局、人民银行金融消费权益保护中心、银行行业协会等部门、行业组织进行投诉,也可根据合同约定提请仲裁或向法院起诉解决,如涉嫌金融诈骗等违法行为,还应同时向公安部门举报。

(责任编辑:DF154)

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