基层员工频流失 银行人才结构亟待调整

2018年03月03日 08:39
作者:秦玉芳 张荣旺
来源: 中国经营网
编辑:东方财富网

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  “领完年终奖离职的同事很多,相比往年今年各支行的客户经理流动性更大了,不少柜员压缩转岗,运营团队也在收缩,向零售倾斜。”近日,某股份银行销售部负责人表示。

  近年来随着我国银行业进入转型期,银行降薪、裁员的现象也屡见不鲜,柜员、客户经理等岗位流动性加剧。某股份制银行相关负责人告诉《中国经营报》记者,因为新技术的引入释放了大量劳动力,柜员业务量减少,越来越多的柜员转为销售。

  内业人士分析认为,随着金融科技的发展,银行迫切需要转变传统运营方式,网点缩减不可避免,未来银行网点将会向综合性、体验式转型,银行人员结构也将发生较大转变。

  基层员工离职渐多

  近日,记者在广州部分银行网点调查发现,不少银行网点柜员有所减少。原来的很多办公柜台关闭,只留部分运作,而网点引导服务及产品销售的客户经理增多,很多业务通过移动客户端及网点增设的自动设备办理。

  某股份制银行运管部负责人告诉记者,该行不少网点自上线智能化设备后,柜员的工作量减少了很多,很大一部分柜员转为销售。“整体运营团队都有缩减,但股份制银行还算稳定。”该负责人表示。

  近年来,随着金融科技的快速发展,银行智能化转型加速。据中国银行业协会2017年3月发布的《2016年度中国银行业服务改进情况报告》数据显示,2016年银行业金融机构离柜交易达1777.14亿笔,同比增长63.68%;离柜交易金额达1522.54万亿元。

  智能化转型和互联网金融的发展,使得越来越多用户选择网上办理业务,市场上不断传出银行物理网点关停的消息。据银监会官网公告显示,2018年1月至今仅两个月内,五大行、股份行、城商行、农商行(含农合社)、外资行等获批关停的营业网点有160余家,其中银行社区支行和小微支行所占多数。

  除网点压缩、银行裁员影响外,银行业绩考核趋严,也加剧了客户经理等岗位的人员流动。

  另一股份制银行东莞支行的客户经理告诉记者,近年来区域性风险爆发,业绩下滑,客户经理压力很大,相比以往今年离职率高很多。“虽然不同地域情况各不同,但客户经理流动性普遍升高,对公相对稳定,零售更加严重。”

  一位2017年刚从某国有银行离职的对公客户经理表示,这两年经济下行,银行业普遍待遇下调,不良率上升,考核更严,客户经理的业绩压力加大;且随着轻型化转型,银行向中间业务倾斜,对公客户经理的收益也受到了影响。

  另一股份制银行信用卡客户经理告诉记者,基本工资很低,主要是绩效,但绩效考核越来越严,且任务量越来越重,如果不能完成任务量甚至要倒扣工资,压力大。“虽然银行一直在招销售人员,但客户经理依然短缺。”

  据银行业发布的年报数据显示,2017年,在A股上市的13家国有大型银行和全国股份制银行中,有11家银行员工规模下降。

  人才结构调整期

  在各大银行减员增效的同时,银行技术类岗位却在逆势扩张。据数据显示,平安银行2017年员工规模较2016底减少6500余人,但该行IT技术服务部门由原来的200余人增至近2000人。

  记者从各大招聘网站查询发展,2017年以来,各大银行IT技术岗位招聘信息和招聘数量大量增加,软件研发、大数据分析等占比较大。

  交通银行金融研究中心副总经理周昆平指出,全球范围的银行都面临严监管的趋势,银行业成本上升,且受多种因素影响盈利能力受限,银行迫切需要转变传统经营方式。“在此背景下,金融科技的快速发展为银行智能化、数字化转型提供了驱动力。通过引入新的技术,银行不仅可以降低人员及网点运营等成本,更可以提高服务效率,提升竞争力。”

(责任编辑:DF207)

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