微众银行刘江:未来银行比拼的是客户服务能力

2018年06月30日 13:13
来源: 中国经营报
编辑:东方财富网

东方财富APP

  • 方便,快捷
  • 手机查看财经快讯
  • 专业,丰富
  • 一手掌握市场脉搏

手机上阅读文章

  • 提示:
  • 微信扫一扫
  • 分享到您的
  • 朋友圈

  6月30日,由中国经营报社主办、中国社会科学院提供学术支持的“第三届中经金融科技高峰论坛”在北京举行。本届论坛的主题为“享科技智金融”。

  微众银行直通银行部助理总经理刘江在论坛中提到,随着无现金支付和线上服务的普及,用户的金融行为习惯发生了巨大的变化。据2017年银行用户体验大调研结果显示,超过1/3的用户在银行的资金占其所有流动资金的比例相对减少,而在银行资金相对减少的用户中,83%的人将资金转向各种互联网金融平台。

  刘江指出,在数字化、线上化的趋势下,传统网点承载的转账、账户查询、理财咨询等基础服务逐渐向线上转移,虽然用户对银行的安全程度依然认可,但实际行动上却被互联网金融服务分流。

  在刘江看来,未来银行比拼的是以用户为中心的服务能力,而提升用户体验需要从经营逻辑层面出发,对既有的服务理念、产品功能等进行全方位的创新和变革。

(责任编辑:DF120)

2460人参与讨论 我来说两句… 举报
  • 名称
  • 最新价
  • 涨跌幅
  • 换手率
  • 资金流入
请下载东方财富产品,查看实时行情和更多数据
点击排行
郑重声明:东方财富网发布此信息目的在于传播更多信息,与本网站立场无关。东方财富网不保证该信息(包括但不限于文字、数据及图表)全部或者部分内容的准确性、真实性、完整性、有效性、及时性、原创性等。相关信息并未经过本网站证实,不对您构成任何投资建议,据此操作,风险自担。
东方财富

扫一扫下载APP
天天基金

扫一扫下载APP
信息网络传播视听节目许可证:0908328号 经营证券期货业务许可证编号:913101046312860336 违法和不良信息举报:021-54509984 举报邮箱:jubao@eastmoney.com
沪ICP证:沪B2-20070217 网站备案号:沪ICP备05006054号-11 沪公网安备 31010402000120号 版权所有:东方财富网 意见与建议:021-54509966/021-24099099