首页 > 银行频道 > 正文

业内人士谈银行APP成熟运营第一步:重塑考核指标体系

2018年09月26日 18:02
来源: 中国电子银行网
编辑:东方财富网

东方财富APP

  • 方便,快捷
  • 手机查看财经快讯
  • 专业,丰富
  • 一手掌握市场脉搏

手机上阅读文章

  • 提示:
  • 微信扫一扫
  • 分享到您的
  • 朋友圈

  2018年被很多银行科技部门从业者称为“手机银行运营元年”,目前有关银行移动App发展的相关话题已逐渐成为业内热议的焦点。长期以来,银行电子渠道、平台一直“重运维、轻运营”,就目前看来,银行APP运营中主要存在两大问题:

  1、APP版本迭代慢

  一位股份行网络银行部门人士表示,银行APP转变较慢的原因,还是在于银行体系流程较慢,“银行太‘重’了,很多想法落地太慢,走流程下来,最快3个月更新一个版本,一年下来最多也就只能迭代四次,但互联网公司十几天就能推一个版本”。

  2、功能针对性不强

  根据《2017银行业用户体验大调研报告》显示,超过50%的用户主要使用的手机银行APP功能仅有两项:转账汇款、账户管理,多数用户向手机银行APP转移的原因为转账免手续费。排名三、四的两项超20%的需求分别为生活缴费和信用卡还款。银行“大零售”转型中最为看重的理财投资,仅有13%的用户使用这一功能。

  一些银行业内人士表示,手机银行APP目前集纳了太多的功能,各模块之间需要妥协,结果往往导致APP“四不像”,成为信贷、理财、缴费等各种功能的堆砌。

  总体来讲,目前银行APP的运营中仍然缺少互联网思维的指引。目前业内手机银行APP运营质量的衡量指标仍以下载量、月活跃度等为主,而在一些业内从业者看来,这是仍然缺乏有效的产品量化考核指标的表现。进一步而言,要想塑造手机银行APP运营成熟而适宜自身的格局,最重要的是先明确手机银行运营指标的设置原则。

  第一,指标要为经营目标服务。对于互金企业而言,会关注APP下载量、注册登录、日活月活等等,银行APP和它们没有太多的可比性,尽管这些指标同样客观反映了运营情况,但银行APP要根据自身的客群特点、服务定位、运营目标等确定更加适宜的指标体系:关注APP对于客户留存、产品销售、客户黏性、品牌传播等方向的经营价值。

  第二, 运营指标应由完成这个/这些运营目标的所有主体共同承担,尤其是应体现线上线下协同的渠道策略,契合客户旅程管理,促成银行线上化转型,而不仅仅割裂地放到APP建设及其管理部门个体上,这是当前银行在做线上化转型过程中普遍存在的痛点和掣肘因素。

  第三,手机银行的运营指标应该随着手机银行的服务特性适时调整,当前手机银行从只能支持本行一类户,正在向能支持手机号注册、二三类账户开立,且为各账户类别客户提供金融服务和做账户升降机制安排,其运营目标需要做出相应调整。

  如上所述,银行若想提升移动APP运营质量与效率,必须结合自身客户及业务定位、系统架构及支撑能力、线上线下协同策略等等因素,设立适合自己的运营指标。

(责任编辑:DF376)

4466人参与讨论 我来说两句… 举报
您可能感兴趣
  • 要闻
  • 股票
  • 全球
  • 港股
  • 美股
  • 期货
  • 外汇
  • 生活
    >
点击查看更多
没有更多推荐
  • 名称
  • 最新价
  • 涨跌幅
  • 换手率
  • 资金流入
请下载东方财富产品,查看实时行情和更多数据
郑重声明:东方财富网发布此信息目的在于传播更多信息,与本网站立场无关。东方财富网不保证该信息(包括但不限于文字、数据及图表)全部或者部分内容的准确性、真实性、完整性、有效性、及时性、原创性等。相关信息并未经过本网站证实,不对您构成任何投资建议,据此操作,风险自担。

扫一扫下载APP

扫一扫下载APP
信息网络传播视听节目许可证:0908328号 经营证券期货业务许可证编号:913101046312860336 违法和不良信息举报:021-34289898 举报邮箱:jubao@eastmoney.com
沪ICP证:沪B2-20070217 网站备案号:沪ICP备05006054号-11 沪公网安备 31010402000120号 版权所有:东方财富网 意见与建议:021-54509966/021-24099099